Proceso de Compra

Para comprar en Hi! Titu no es necesario ser socio ni estar registrado como cliente si bien ofrecemos un espacio de registro para facilitar y agilizar los procesos de compra.

En el menú “Tienda” nuestros productos están clasificados por categorías por tipos de prenda donde se incluyen ropa y accesorios para mujer y hombre así como categorías por marcas de los productos.

Si te has suscrito para recibir actualizaciones por e-mail, puedes hacer clic en el e-mail directamente para ver el producto. También puedes entrar en nuestro sitio web para ver los productos clasificados por categoría. Cuando hagas clic en el nombre o imagen de un producto, podrás consultar la información del producto en la página de detalles del mismo, incluyendo imágenes e información sobre el material, la talla y especificaciones sobre devoluciones.

Si un producto se ha agotado, no permitimos realizar la compra si bien podrás informarnos de tú interés y te enviaremos un e-mail si el producto vuelve a estar disponible en el futuro.

  1. Realizar un pedido en Hi! Titu
  • Elige la sección (Marcas o Artículos).
  • Busca y selecciona tus productos: Una vez elegido tu artículo a través del menú “Tienda”, selecciona los productos y añádelos al carrito de la compra haciendo clic en “Añadir al Carrito”.
  • Sigue comprando o finaliza el pedido: Podrás seguir comprando y añadiendo todos los productos que quieras en un único pedido o finalizar el proceso de compra. a través del botón “Tramitar pedido”. El “Carrito” está siempre visible a través de su icono situado en la parte superior derecha de la web.
  • Confirma tú pedido haciendo clic en “Ir a la Caja”. Te aparecerá el detalle de tu compra, en donde podrás eliminar artículos o añadir cantidades. Podrás seguir comprando haciendo clic en “Seguir Comprando”.
  • Finaliza tú pedido*: Si ya eres usuario de Hi! Titu, Introduce tú email y contraseña. Si eres nuevo usuario, introduce la información que se te solicita en el formulario y si quieres registrarte podrás hacerlo con estos datos en “Crear Cuenta”. Como último paso, realiza el pago con el método seleccionado.

* NOTA: Si el pedido no se tramita en el momento de añadirlo al “Carrito”, puede que los productos no estén en Stock. El stock de los productos se comprueba en el momento en el que se añaden al “Carrito”.

  1. Cuenta:
  • Si eres un usuario registrado con cuenta en Hi! Titu sólo tendrás que introducir tu e-mail y contraseña y el sistema recuperará tus datos.
  • Si no eres un usuario registrado, puedes realizar tus compras como invitado y cubrir todos los datos necesarios, incluidos en el formulario de compra, cada vez. Tú información no se quedará guardada en nuestras bases de datos.
  1. Dirección de Entrega

Selecciona o introduce la dirección donde quieres que te entreguen el pedido o indica otra dirección a la que prefieras que enviemos tu pedido rellenando el formulario “Dirección Diferente” si es distinta de la registrada.

La mayoría de los productos pueden ser enviados a España, Islas Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal. En nuestro apartado de “Tarifas y Política de Envío” (añadir enlace), puedes obtener más información acerca de nuestras tarifas de envío y los tiempos estimados de entrega de tu pedido.

Nota: Si la dirección de entrega pertenece a una empresa, no olvides introducir el nombre de la compañía.

  1. Tarjeta con mensaje personalizado

También podrás rellenar el campo “Tarjeta con mensaje personalizado” con un mensaje con el que quieras felicitar o sorprender a un amigo o familiar y nosotros incluiremos en su pedido una tarjeta de felicitación sin ningún coste adicional.

  1. Datos de pago

Debes de introducir los datos de tarjeta bancaria (Visa y MasterCard de crédito y débito) o usuario y contraseña de Paypal según el método de pago que selecciones. Estos datos no se graban ya que se utilizan pasarelas de entidades bancarias externas.

  1. Cupones de descuento

Si dispones de Cupones de descuento, puedes añadirlos a tu pedido y el importe se te descontará antes de hacer el pago.

  1. Información sobre los productos

Siempre podrás comprobar el precio total, incluyendo los impuestos y los costes de envío aplicables, en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar tu pedido.

También tienes a tú disposición toda la información relativa al envío así como a nuestra política de Devoluciones (añadir enlace).

  1. Confirmación de entrega de tú pedido a Hi! Titu

Al finalizar tu pedido recibirás un e-mail donde se especificará la fecha estimada de entrega, el importe y los detalles del pago así como la factura de IVA.

  1. Consulta el estado de tu pedido

Puedes consultar el estado de tu pedido siguiendo los pasos indicados a continuación:

  • Haz clic en “Mi cuenta”
  • Haz clic en el botón “Mis Pedidos”

Recuerda que si tu pedido está “Enviado” y dispone de un número de seguimiento, podrás realizar su seguimiento a través del sitio web de la compañía de transportes. Para más información consulta el apartado de “Tarifas y Políticas de envío”.

  1. Modifica o cancela tu pedido

Puedes modificar o cancelar tus pedidos en curso, es decir, aquellos que todavía no han entrado en el proceso de preparación para su envío “Confirmado”. Por lo tanto, si tu pedido aparece como pendiente de envío “Recepcionado” podrás modificarlo. Si por el contrario aparece como que va a “Enviado” no podremos realizar ninguna modificación. Consulta nuestro apartado de Plazos de entrega (añadir enlace) para ver los tiempos estimados.

Si has creado una cuenta y tienes registro en Hi! Titu, puedes consultar el estado de tu pedido y averiguar si es posible modificar o cancelarlo, siguiendo los pasos que se indican a continuación:

  • Haz clic en “Mi cuenta”.
  • Haz clic en el botón “Mis pedidos”.
  1. Métodos de pago
  • Tarjetas bancaria:
    • Visa
    • MasterCard crédito/débito
  • Paypal

Puedes pagar tus pedidos de Hi! Titu utilizando una tarjeta bancaria o Paypal. En su caso aplicarse un bono de descuento que esté en poder del cliente.

Durante el proceso de tramitación de tu pedido deberás introducir un método de pago para poder finalizar tu pedido. El importe del pedido será cargado en el momento de su tramitación por lo que no se dará por finalizado hasta la recepción de la confirmación de pago con éxito.

Cuando seleccionas la opción de pago mediante Paypal o Tarjeta bancaria accederás a la pasarela de pago donde se te solicitarán tus datos de registro en Paypal y tus datos bancarios.

Si recibes una notificación que te indica que tu pago ha sido rechazado, deberás de contactar con tu banco o entidad financiera para averiguar cuál es el motivo del rechazo.

Nota: únicamente tu banco o entidad financiera podrá indicarte el motivo por el cual tu pago ha sido rechazado.

  1. Factura de mi pedido

Cuando compras un producto en Hi! Titu, la factura de IVA correspondiente se envía junto con la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada en el pago.

Si en algún momento necesitas una copia de la factura de IVA de tu pedido, contáctanos para que podamos enviarte una copia de la misma.

Tarifas y Políticas de Envío

Los envíos pueden ser enviados a cualquier dirección de España, Islas Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal. Para el envío al resto de países es necesario consultarlo previamente a la realización del pedido. Dependiendo del destino las tarifas y plazos de entrega pueden variar. A continuación puedes ver todos los detalles así como los enlaces para realizar el seguimiento de los envíos a través de las compañías transportistas con las que trabaja Hi! Titu.

  1. Tarifas de Envío

Si realizas múltiples pedidos que no estén agrupados en una única cesta de compra, se aplicarán los gastos de envío de cada pedido por separado. Ten en cuenta que no agruparemos distintos pedidos que tengan la misma dirección de envío en un único paquete.

  • Galicia: 4 €
  • Península: 6 €
  • Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 11,50 €
  • Portugal: 7 €
  • Resto de Países (CONSULTAR)
  • Recogida en tienda gratuita

La información de estas tarifas las conocerás antes de finalizar tú compra online. En caso de envíos a otros destinos debes de consultarnos a través de nuestro formulario de contacto y te informaremos sobre la disponibilidad de la entrega en ese destino así como las tarifas y plazos de entrega que se tratarán de forma particular.

Gastos adicionales con el envío de pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla
Pedido con destino a las Islas Canarias se aplicarán los siguientes impuestos y/o gastos de gestión aduaneros:

  • Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) para ropa, zapatos: 3% (Este porcentaje se aplica sobre el valor de cada producto)
  • Gastos de gestión aduaneros (DUA): La compañía de transportes encargada de realizar la entrega de tu pedido también puede añadir otros gastos adicionales relacionados con la importación del producto en las Islas Canarias.

Pedido con destino a las Ceuta se aplicarán los siguientes impuestos y/o gastos de gestión aduaneros:

  • Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI): 3% (Este porcentaje se aplica sobre el valor de cada producto)
  • Gastos de gestión aduaneros (DUA): La compañía de transportes encargada de realizar la entrega de tu pedido también puede añadir otros gastos adicionales relacionados con la importación del producto a Ceuta.

Pedido con destino a las Melilla se aplicarán los siguientes impuestos y/o gastos de gestión aduaneros:

  • Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI): 5% (Este porcentaje se aplica sobre el valor de cada producto)
  • Gastos de gestión aduaneros (DUA): La compañía de transportes encargada de realizar la entrega de tu pedido también puede añadir otros gastos adicionales relacionados con la importación del producto a Melilla.

Ten en cuenta que los gastos de envío no incluyen estos impuestos o gastos de gestión, por lo que el destinatario de los envíos realizados a estos destinos y a Portugal debe cubrir en todo caso los gastos de gestión aduaneros y/o cualquier otro impuesto de importación.

Si lo prefieres, tú mismo puedes encargarte de realizar los trámites aduaneros. Sin embargo, en ese caso, la compañía de transportes te cobrará una tarifa estándar llamada cesión documental. Una vez hayas pagado esta tarifa la compañía de transportes te cederá la mercancía para que posteriormente puedas realizar los trámites aduaneros por tu cuenta.

NOTA: El importe de la cesión documental es habitualmente más elevado que los gastos de gestión aduaneros que te cobra la compañía de transportes.

  1. Plazos de entrega

Los productos que ya están disponibles en stock en el momento de realizar el pedido pueden tener un plazo de entrega más corto. Si este es el caso, el producto mostrará el mensaje “En stock” o “Listo para Envío” tanto en la página de detalles como en la página del evento. Esto significa que el producto está disponible y esperamos haber completado la preparación y el envío de tu paquete en unas horas.

Una vez realizas el pedido puede encontrarse en los siguientes estados:

  • Recepcionado: Significa que ha entrado en nuestros sistemas correctamente y el pago ha sido verificado. Suelen pasar unos minutos.
  • Confirmado: Es el momento en el que revisamos que los productos están disponibles y comenzamos a preparar tú pedido. Máximo 12 horas desde la confirmación de “Recepcionado”
  • Enviado: Ha salido de nuestra tienda y se encuentra en poder de la empresa de transportes para su entrega. Máximo 72 horas de que el pedido está “Confirmado”
  • Entregado: La empresa de transporte realiza la entrega “con éxito” en la dirección de entrega seleccionada. Máximo 48 horas desde que el pedido ha sido “Enviado”.
  • Si  tu pedido tiene como destino las Islas Canarias, Baleares, Ceuta,  Melilla o Portugal el plazo de entrega podrá verse afectado en 7 días adicionales a los plazos anteriormente mencionados. Asimismo, los envíos con destino a estos destinos pueden estar sujetos a gastos de gestión aduaneros y/o de importación no incluidos en el importe de tu pedido.
  • Si en un plazo de 8 días laborables desde la confirmación de tu pedido no has recibido el paquete, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través del e-mail de contacto shop@hititu.com.

Compañías de entrega y seguimiento de mi envío.

CORREOS – Haz clic aquí para realizar el seguimiento de tu pedido

  • Teléfonos de contacto: 900 400 004 (gratis desde dentro de España)  y +34 902 197 197 (desde fuera de España)
  • Horarios de atención al cliente: Lunes a viernes de 08.00 am a 21.00 pm (hora local en España). Sábados de 9.00 am a 13.00 pm (hora local en España).
  • Idioma de Asistencia: Castellano

MRW – Haz clic aquí para realizar el seguimiento de tu pedido

  • Teléfonos de contacto: 800 007 760 (gratis desde dentro de España) y +34 902 500 850 (desde fuera de España) y +351 707 236 333 (para Portugal)
  • Horarios de atención al cliente: Lunes a viernes de 10.00 am a 20.00 pm (hora local en España). Sábados de 9.00 am a 13.00 pm (hora local en España).
  • Idioma de Asistencia: Castellano, portugués, francés e inglés.

SEUR – Haz clic aquí para realizar el seguimiento de tu pedido.

  • Teléfonos de contacto: +34 902 50 32 60
  • Horarios de atención al cliente: Lunes a viernes de 8.00 am a 19.00 pm (hora local en España).
  • Idioma de Asistencia: Asistencia en castellano e inglés.

UPS – Haz clic aquí para realizar el seguimiento de tu pedido.

  • Teléfonos de contacto: +34 902 888 820
  • Horarios de atención al cliente: Lunes a viernes de 8.00 am a 20.00 pm (hora local en España). Sábados de 8.00 am a 14.00 pm (hora local en España).
  • Idioma de Asistencia: Asistencia en castellano e inglés.

ENVIALIA – Haz clic aquí para realizar el seguimiento de tu pedido

  • Teléfonos de contacto: +34 902400909
  • Horarios de atención al cliente: Lunes a viernes de 8.00 am a 20.00 pm (hora local en España). Sábados de 8.00 am a 14.00 pm (hora local en España).
  • Idioma de Asistencia: Asistencia en castellano, portugués e inglés.
  1. Intento de entrega fallida

En algunas ocasiones los pedidos no pueden ser entregados y son devueltos a nuestra tienda. Si la compañía de transportes nos devuelve un pedido que no ha podido ser entregado, te reembolsaremos el importe total del pedido. Lamentablemente no podemos volver a enviar un pedido que ha sido devuelto a nuestra tienda por no haberse podido entregar. Si todavía quieres adquirir un producto que no te hemos podido entregar, deberás de realizar un nuevo pedido.

Estas son algunas de las razones por las que nuestras empresas de transporte no pueden completar la entrega de un paquete:

  • Dirección incorrecta: cuando la dirección de envío no es correcta, la empresa de transporte reenvía el paquete a nuestro centro de distribución. Para futuros pedidos, recuerda comprobar detenidamente la dirección que hayas introducido.
  • Otros problemas relacionados con la dirección: si la dirección a la que deseas enviar tu paquete es una prisión, es posible que existan restricciones asociadas al tipo de productos que desees enviar o a la empresa de transporte que realiza la entrega. Estas restricciones dependen de cada institución y por lo tanto pueden variar.
  • Intentos de entrega fallidos: la mayoría de las empresas de transporte con las que trabajamos tienen una política de entrega de paquetes en un máximo de 2-3 intentos. Es posible que el transportista requiera tu firma una vez recibas tu pedido.
  • Paquete rechazado por el destinatario: si el destinatario de un pedido de regalo no espera ningún paquete, puede que rechace la entrega pensando que el paquete se le ha enviado por error. Si deseas hacer un nuevo pedido de regalo, conviene que informes al destinatario de que va a recibir un paquete.

Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y la compañía de transportes no sabe dónde se encuentra tu pedido, o si sabes que tu pedido no podrá ser entregado y no has recibido ninguna confirmación indicándote que el pedido ha sido devuelto después de que hayan transcurrido dos semanas desde la fecha estimada de entrega, contacta con nosotros (enlace al formulario de contacto).

  1. Recepción de un producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto deberás de seguir las instrucciones que se indican en nuestra política de devolución (añadir hipervínculo que lleve a la política). Cuando hayamos procesado tu devolución, efectuaremos un reembolso. Ten en cuenta que en nuestro sitio web no están disponibles ni reemplazos ni cambios.

Política de Cambios y Devoluciones

Si no estás totalmente satisfecho con el producto que has comprado, a continuación encontrarás información sobre tu derecho de desistimiento de 14 días, las excepciones al derecho de desistimiento y de cambios.
Derecho de Desistimiento

A menos que aplique alguna de las excepciones que se describen a continuación, podrás desistir de tu pedido sin motivo alguno dentro de los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero que hayas indicado (distinto del transportista) reciba los artículos comprados.

A estos efectos, debes informarnos de tu decisión de desistir de tu pedido.
Si está registrado y tienes una cuenta en Hi! Titu, puedes hacer la solicitud de devolución desde “Mi Cuenta” y seleccionar el artículo que quieres devolver.

En cualquiera de las formas utilizadas para la notificación, analizaremos la solicitud de devolución y te comunicaremos si es procedente o no por correo electrónico.

Si es procedente tendrás que remitirnos la mercancía a devolver. Cuando recibamos el artículo será minuciosamente analizado para comprobar que está en perfecto estado, sin usar, sin manchas, etiquetas y packaging original en perfecto estado y con sus precintos de seguridad, en el caso de llevarlos, colocados en el mismo sitio.

Una vez analizado el artículo, te comunicaremos en un plazo breve si la devolución es aceptada o no y te enviaremos un email con la confirmación de la misma. Te devolveremos el dinero por la misma vía de pago que hayas utilizado o te entregaremos un vale/cupón por la cantidad correspondiente al artículo devuelto en un plazo máximo de una semana.

Hi! Titu te confirmará la recepción de tú solicitud por correo electrónico.
Efectos del Desistimiento

Hi! Titu te reembolsará el precio del producto por la misma vía de pago que hayas utilizado por la cantidad correspondiente al artículo devuelto en un plazo máximo de una semana. Serás responsable de los costes de devolución del producto y no aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. Únicamente te reembolsaremos el importe abonado cuando se trate de una devolución por tara o defecto.

Ten en cuenta que deberás soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos así como los gastos derivados del envío del pedido inicial.
Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si han sido desprecintados tras su entrega (por ejemplo ropa interior y ropa de baño).
Cambio de un producto

A través de la web podrás hacer el cambio de cualquier articulo por una talla que se ajuste mejor. Para el cambio de un producto dispones de 30 días contar desde la recepción del pedido.

Para solicitar el cambio, escríbenos a shop@hititu.com con el asunto “Cambio de artículo” y te informaremos. Recuerda que el artículo deberá ser devuelto con sus etiquetas y packaging original en perfecto estado, y con sus precintos de seguridad, en el caso de llevarlos, colocados en el mismo sitio. Se cobrarán los gastos de envío.

¡ENVÍO GRATIS! (Pedidos superiores a 100€ en la península) Descartar

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